Classificação e Priorização das Demandas

9 meses ago

Suporte SGEBravo

6 minutes

Este documento visa estabelecer diretrizes claras sobre os prazos, organização e classificação das demandas encaminhadas pelos analistas ao setor de programação.

Cada categoria é delineada com o intuito de garantir uma gestão eficiente das solicitações, levando em consideração a natureza e a urgência de cada uma. Proporcionando uma estrutura lógica que permita aos analistas e programadores uma melhor gestão do fluxo de trabalho, desde demandas de menor complexidade até questões críticas que exigem atenção imediata.

Baixa Prioridade:

Descrição:

Criação de relatórios ou documentos gerais.
Alterações simples de baixa complexidade (ex: criação de botão, mudança de nome de ferramenta).
Liberação de documentos complexos, como Registro de Aula (DOCR) e Ficha de Acompanhamento.

Justificativa:

Demandas que não exigem priorização imediata e podem ser tratadas de maneira mais flexível.

Média Prioridade:

Descrição:

Solicitações de configurações e/ou alterações de média complexidade.
Análise de ferramentas e funcionalidades.
Correção de dados ou visualização.
Liberação de Calendário e Matriz Curricular.

Justificativa:

Demandas que têm relevância, mas não representam um impacto crítico na usabilidade ou estrutura do sistema.

Alta Prioridade:

Descrição:

Problemas que comprometem significativamente a usabilidade e/ou estrutura do sistema.
Gerenciamento incorreto que pode afetar adversamente as informações do município.

Justificativa:

Demandas que necessitam de atenção imediata devido ao seu impacto substancial no funcionamento do sistema.

Urgente:

Descrição:

Erros ou problemas que afetam a visualização de dados.
Dados incorretos devido a configurações inadequadas.

Justificativa:

Demandas que requerem resolução imediata devido ao seu potencial de impacto nos dados e na experiência do usuário.

Observação Importante

Em casos de especificidades ou particularidades que possam influenciar os prazos originalmente estipulados, é permitido que o programador responsável pela demanda faça ajustes no cronograma. Essa flexibilidade visa garantir uma abordagem mais adaptativa, permitindo que o programador avalie circunstâncias específicas e ajuste os prazos de acordo com a complexidade e imprevistos que possam surgir durante o desenvolvimento da demanda.

Este sistema de classificação, aliado à flexibilidade na gestão de prazos em situações específicas, busca promover uma abordagem eficiente e adaptativa para atender às necessidades do setor de programação. Acreditamos que essa estrutura proporciona uma base sólida para lidar com as demandas de forma organizada, priorizando-as de acordo com sua urgência e impacto no sistema.

Organização do Kanban no SACWS: Explanação e Funcionalidades

O Kanban do SACWS (Sistema de Apoio ao Controle de Workflows e Solicitações) adotará uma estrutura diferenciada em relação ao Artia, visando aprimorar a organização e eficiência no gerenciamento das demandas. A seguir, apresentamos detalhadamente cada coluna do Kanban, proporcionando um entendimento claro sobre sua finalidade e operação.

Triagem

Descrição:

Esta coluna destina-se a receber todas as demandas encaminhadas pela programação ou por outros setores. É fundamental destacar que os tickets não podem se acumular nesta coluna, exigindo verificação diária. A análise deve considerar a especificidade de cada ticket, permitindo seu direcionamento adequado para as etapas subsequentes.

Objetivo:

Garantir a entrada eficiente de todas as demandas no sistema, evitando acumulações e assegurando uma análise inicial para determinar ações subsequentes.

Aguardando Retorno do Cliente

Descrição:

Nesta etapa, incluímos demandas para as quais já temos ciência, mas ainda dependemos de informações adicionais do cliente para prosseguir com a resolução. É uma fase que destaca a necessidade de interação com o cliente para avançar no processo de atendimento.

Objetivo:

Identificar demandas que aguardam a colaboração do cliente, garantindo uma comunicação eficaz e eliminando obstáculos na resolução.

Pendente

Descrição:

Demandas que podem ser resolvidas diretamente no setor de análise, uma vez que todos os dados necessários foram adquiridos. Nesta fase, aguardamos apenas a resolução, eliminando a necessidade de intervenção de outras áreas.

Objetivo:

Agilizar o fluxo de trabalho, permitindo que demandas simples sejam concluídas de maneira direta no setor de análise.

Em Andamento

Descrição:

Demandas que estão em execução dentro do próprio setor de análise. Nesta fase, são realizadas as ações necessárias para a resolução, acompanhando o progresso de forma transparente.

Objetivo:

Monitorar ativamente as demandas em processo, garantindo que estejam avançando conforme planejado.

A Discutir

Descrição:

Destinada a demandas mais complexas que exigem uma análise mais aprofundada, muitas vezes envolvendo a participação de membros específicos, como Dani, Darlan, Williams, entre outros.

Objetivo:

Facilitar discussões detalhadas e análises aprofundadas, envolvendo membros especializados para resolver questões mais complexas.

Finalizada

Descrição:

Demanda que concluiu todo o ciclo e está pronta para ser arquivada. Esta coluna representa o estágio final do processo, indicando que a solicitação foi atendida com sucesso.

Objetivo:

Sinalizar de maneira clara quando uma demanda foi finalizada e está pronta para ser arquivada.

Essa estrutura de Kanban no SACWS visa otimizar a gestão de demandas, promovendo transparência, agilidade e eficiência ao longo de todo o ciclo de atendimento. Ao compreender a função de cada coluna, a equipe poderá colaborar de maneira mais eficaz para atender às demandas de forma organizada e eficiente.

Diante da conclusão deste documento, expressamos nossa gratidão pela atenção dispensada a este conteúdo. Acreditamos que as informações apresentadas oferecem uma visão abrangente e estruturada sobre os temas abordados, refletindo o compromisso com a excelência e eficácia em nossas operações.

Reafirmamos nosso comprometimento contínuo com a qualidade, a inovação e a busca incessante por melhores práticas. Este documento não apenas reflete nosso empenho em alcançar os mais elevados padrões, mas também serve como guia para orientar nossas ações futuras.

Agradecemos pela colaboração e dedicação de todos.

Atenciosamente,

Marcos Roberto

Gestor de Projetos